OTC医薬品 販売研修

OTC医薬品の販売研修を行っています

「健康サポート薬局」の要件の一つに、一般用医薬品の販売体制の構築も含まれており、近年はOTC医薬品の品揃えの充実化を図る薬局が増えています。

その為、各種業界団体においても要指導医薬品や一般用医薬品の適正販売に関する研修が行われていますが、そこでは、臨床判断やトリアージ、重篤な副作用や乱用問題をメインに取り扱うことが多いようです。

一方で、参加者の多くが、日頃から殆ど一般用医薬品の販売経験がなく、そもそも一般用医薬品のもつ特徴や使用されている成分も理解していないため、実践で役立つ研修が行われていないといった現状を良く耳にします。

そのような声を踏まえて、以下のようなポイントを重視したOTC販売研修を行っております。

・調剤・医療用医薬品での知識を基に、一般用医薬品で頻用される成分・商品を知ることができる。
・一般用医薬品で対応できること、できないことを知ることができる。
・顧客満足度を高める視点に立った、販売テクニックを身に着けることができる。
・小売業として最低限必要なマーケティング知識も身に着けることができる。
 
以下は研修プログラム(約3時間)の一例です。
 
講義1  一般用医薬品に使用されている成分(感冒薬、解熱鎮痛薬、鎮咳去痰薬)

講義2 一般用医薬品に使用されている成分(漢方薬)

講義3   店頭対応のケーススタディ(1例)

講義4  顧客満足度、顧客関係性を高める販売テクニックについて
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